ട്രെയിൻ യാത്രക്കിടയിലെ പ്രശ്നങ്ങൾ പരിഹരിക്കാൻ ലക്ഷ്യമിട്ട് റെയിൽവേയുടെ ‘റെയിൽ മദാദ്’ ആപ്പിൽ പുതിയ മാറ്റങ്ങൾ വരുന്നു. വെള്ളമില്ലാത്തത്, ഭക്ഷണത്തിന്റെ ഗുണനിലവാരക്കുറവ്, ശുചിത്വമില്ലായ്മ തുടങ്ങിയ പരാതികൾ ഇനി കൂടുതൽ കൃത്യതയോടെ രേഖപ്പെടുത്താനും ബന്ധപ്പെട്ട വിഭാഗത്തിലേക്ക് വേഗത്തിൽ എത്തിക്കാനുമാണ് പുതിയ സംവിധാനം ലക്ഷ്യമിടുന്നത്. പരാതികളുടെ എണ്ണം കുറയ്ക്കുക എന്നതിലുപരി, ലഭിക്കുന്ന പരാതികൾക്ക് വേഗത്തിൽ പരിഹാരം ഉറപ്പാക്കുകയാണ് ഇതിന്റെ പ്രധാന ലക്ഷ്യം.

പുതിയ സംവിധാനത്തിലൂടെ ഒരേ തരത്തിലുള്ള പരാതികൾ ആവർത്തിച്ചു വരുന്നുണ്ടെങ്കിൽ അവ കൃത്യമായി തിരിച്ചറിഞ്ഞ് നിരീക്ഷിക്കാൻ സാധിക്കും. പരാതി ലഭിക്കുന്നത് മുതൽ അത് ഏത് വിഭാഗവുമായി ബന്ധപ്പെട്ടതാണ്, പ്രശ്നം എവിടെയാണ്, എത്രയും വേഗം എങ്ങനെ പരിഹരിക്കാം തുടങ്ങിയ കാര്യങ്ങളിൽ ഇനി മുതൽ കൂടുതൽ ശ്രദ്ധ നൽകും. വെള്ളം ലഭിക്കാത്തതുപോലുള്ള പ്രശ്നങ്ങൾ നേരിടുന്ന സ്റ്റേഷനുകളിലേക്കോ ബന്ധപ്പെട്ട ജീവനക്കാരിലേക്കോ വിവരം വേഗത്തിൽ കൈമാറാനും ഇതിലൂടെ സാധിക്കും.

വന്ദേ ഭാരത് പോലുള്ള പ്രീമിയം ട്രെയിനുകളിൽ നൽകുന്ന ഭക്ഷണത്തിന്റെ ഗുണനിലവാരം സംബന്ധിച്ച പരാതികൾക്കും ഇനി മുതൽ പ്രത്യേക മുൻഗണന ലഭിക്കും. ഭക്ഷണവുമായി ബന്ധപ്പെട്ട് എന്തെങ്കിലും പരാതികൾ ഉയർന്നുവന്നാൽ, അത് ഉടൻ തന്നെ രേഖപ്പെടുത്തി കാറ്ററിംഗ് വിഭാഗത്തിലേക്ക് എത്തിക്കാനുള്ള സംവിധാനം കൂടുതൽ കാര്യക്ഷമമാക്കാനാണ് റെയിൽവേയുടെ തീരുമാനം. പരാതികൾ പരിഹരിച്ചതായി രേഖപ്പെടുത്തുമ്പോൾ യാത്രക്കാരിൽ നിന്ന് ഒടിപി ആവശ്യപ്പെടുന്ന നിലവിലെ നടപടിക്രമങ്ങളിലും മാറ്റങ്ങൾ വരുത്താൻ ആലോചിക്കുന്നുണ്ട്. ഇതുവഴി പരാതികൾ തീർപ്പാക്കുന്ന പ്രക്രിയ യാത്രക്കാർക്ക് കൂടുതൽ ലളിതവും എളുപ്പമുള്ളതുമായി മാറും. കൂടാതെ, ട്രെയിനിൽ വെച്ചുണ്ടാകുന്ന പ്രശ്നങ്ങളും റെയിൽവേ സ്റ്റേഷനുകളിൽ നേരിടുന്ന പ്രശ്നങ്ങളും പ്രത്യേകം തിരിച്ചറിഞ്ഞ് രജിസ്റ്റർ ചെയ്യാനുള്ള സൗകര്യവും പുതിയ രീതിയിലുണ്ട്.

ഒരേ PNR നമ്പർ ഉപയോഗിച്ച് ഒരേ വിഷയത്തിൽ തന്നെ ഒന്നിലധികം പരാതികൾ നൽകുന്ന സാഹചര്യം ഒഴിവാക്കാനും പുതിയ മാറ്റങ്ങളിലൂടെ സാധിക്കും. PNR നമ്പറിനൊപ്പം QR കോഡ് കൂടി ഉപയോഗിക്കുന്നതിലൂടെ പരാതികളെ കൂടുതൽ കൃത്യമായി ട്രാക്ക് ചെയ്യാൻ കഴിയുമെന്നാണ് വിലയിരുത്തൽ. ഇത് ആവർത്തിച്ചുള്ള പരാതികൾ തിരിച്ചറിയുന്നതിനും അവ കൈകാര്യം ചെയ്യുന്നത് കൂടുതൽ സുതാര്യമാക്കുന്നതിനും സഹായിക്കും. യാത്രക്കാർക്ക് കൂടുതൽ മെച്ചപ്പെട്ട യാത്രാനുഭവം ഉറപ്പാക്കുന്നതിന്റെ ഭാഗമായാണ് റെയിൽ മദാദ് ആപ്പ് നവീകരിക്കുന്നത്. വെള്ളം, ഭക്ഷണം, ശുചിത്വം തുടങ്ങി യാത്രയ്ക്കിടയിൽ ഉണ്ടാകുന്ന വിവിധ ബുദ്ധിമുട്ടുകൾ കൃത്യമായി നിരീക്ഷിക്കാനും പരിഹരിക്കാനും സാധിക്കുന്നതോടെ ഈ സംവിധാനം യാത്രക്കാർക്ക് കൂടുതൽ പ്രയോജനകരമായി മാറും.